本文是一个结合企业微信介绍私域通信和移动办公的系列文章,这是第五篇,在文章末尾可以看到之前的文章。本篇我们就聊聊利用企业微信提供的QR码来精确管理我们的私域流量资源。
首先是企业微信官方提供的功能介绍;其次是结合营销实际情况,我们怎样才能将企业微信官方渠道的二维码功能真正的好用、好用,我们根据企业微信API开发的功能,实现了对客户来源渠道的精确识别、自动标注和自动问候,为后续的客户精准营销打下了基础。
我总是说企业微信是一个很好的工具来做私域通信。更进一步地说,无论你是在零售业、服务业、一般销售业或教育业,企业的市场营销或销售团队都需要能够充分了解每一位客户的渠道来源、每一位客户的详细信息(客户画像),并在此基础上对每一位客户进行精确的跟踪营销。
不论身在哪个行业,我们每一家企业都会经常拥有多个产品或服务,多个销售团队,多家门店(实体营业场所),多个营销渠道,面对这一复杂的系统,完全可以借助企业微信的QR码功能来进行私域流量管理。
首先是我们的情况,我们有很多产品(电商,智慧商店,O2O,轻晓云等等),每一款产品都有专门的销售团队,而且我们的客户资源渠道也比较多,比如官网,公众号,还有我们的官网超过5个,公众号超过7个。这就是说,我们的客户来源有很多渠道,了解的产品也并非惟一。同理,所有的企业也会面临这个问题。
怎样用企业微信沉淀私域流量。
通过企业微信沉淀顾客,可以用不同的QR码来区分顾客从哪一个渠道来,在了解哪一种产品,顾客从哪一个物理空间来(商店,分公司等等)。
公司微信官方PC后台,点击“客户联系>配置>联系我”可添加公司微信渠道二维码。QR码可以代表多个雇员(每个QR码最多配置100个使用成员),即随机添加一个顾客的QR码。
加入企业微信QR码还有一个选择:“不需要确认就自动成为好友”,勾选此后无需确认直接通过好友请求,直接进入对话状态,作为企业当然要把这个勾选上,减少客户添加我们的障碍。
怎样用企业微信沉淀私域流量。
用这个看起来解决了客户的精细管理问题,但实际上并非如此,企业微信只提供了工具来生成二维码。而不会告诉你是谁用这个QR码加了你,或者加了多少人的数据。
怎样用企业微信沉淀私域流量。
当然,微信官方也为开发者提供了相应的API(这是微信官方开放平台的一贯风格),通过提供相应的API,可以开发出强大的企业微信客户精细化管理工具。为了满足企业内部个人使用的需要,我们去年做了以下工具。
为了实现客户精确管理,我们放弃了企业微信官方后台,通过我们自己的工具生成管理二维码。大致介绍一下怎么做,我们可以知道每个客户的具体来源,并自动标记客户(为以后实现精准营销做准备),然后立即通知员工谁添加了你,他正在了解什么。自动问候功能也被实现。
这里有使用我们工具添加企业微信二维码的截图:
怎样用企业微信沉淀私域流量。
具体介绍了利用此工具实现企业微信私域流量管理的过程:
实现了官方二维码功能,可随意添加编辑二维码,实现多人二维码生成,用于不同营销渠道的引流。
第二,顾客扫码后不需要验证,可以成为某个随机雇员的好友(多人二维码)。
第三,企业微信会根据设置好的欢迎语自动回复客户信息(根据上面的设置),自动回复的内容可以是网页、小程序、图片等任意一种再加上文字信息,当然也可以直接回复文字信息。
第四,系统自动向该员工发送信息,提示有哪个顾客添加了你,顾客的具体来源是什么,然后该员工就可以根据情况精确介绍产品。下图。
怎样用企业微信沉淀私域流量。
系统会自动为客户贴上标签,然后将标签与企业微信官方同步,实现了对客户的精确分类和自动画像功能,如下图所示,系统会自动为客户贴上“轻晓云”标签。
怎样用企业微信沉淀私域流量。
管理员可以查看关于此QR码的统计和加人细节。
怎样用企业微信沉淀私域流量。另外,我们可以根据不同的员工设置不同的自动回复(在客户加员工之后),假设不同的员工对不同的商店负责,或者对不同的产品负责,那么企业微信的功能就可以满足场景中的需求。