当我们通过渠道活码或客户裂变营销工具快速获得大量客户时，如果我们不保持良好的客户关系，最终就会失去我们的部队，失去我们的部队。在提供客户标签帮助客户细化运营的同时，我们现在提供客户点镜SCRM管理功能，不仅可以跟踪客户行为轨迹，洞察客户需求，还可以完善所有客户数据，支持添加行业特征的自定义客户属性字段，完整记录客户后续联系方式，让当前客户状态和后续情况一目了然。

    点击“客户详情页”(在企业微信官方后台增加自定义页面)，查看客户画像，补充完善客户信息，查看客户互动轨迹，记录客户跟进情况。

    1)客户画像定制：完善基础数据，识别客户

    通过与客户沟通改善客户信息。只有熟悉客户信息，才能提供有针对性的服务。比如一个美发师为了了解用户的消费频率，增加了“美发周期”这个领域，从而掌握用户的消费习惯，然后在后期进行针对性的分组和精准营销。

    客户画像编辑器

    通过这些与行业相关的精细化领域，帮助商家获取更详细、更准确的会员信息，最终形成更准确的用户画像描述；后期制定个性化、精准化的营销策略更容易、更精准。

    客户属性列表

    我们的系统提供了12个通用属性字段，如手机号码、年龄、性别、行业、爱好、生日和地区。属性类型包括文本、单项选择、多项选择和日期等。一旦使用了这些通用字段，就可以补充这些信息。企业根据自己的需要添加用户定义的属性字段。除了是否可以使用之外，还支持修改字段名、排序、添加选项内容(单选/多选)、删除字段。

    添加属性

    2)客户行为轨迹：掌握客户接触的路径和轨迹

    要做有效的客户分析，首先要了解客户行为。顾客浏览行为轨迹图是顾客从购买意向到使用产品或服务的全过程的具体展现。通过聊天工具栏，企业会员可以查看客户来访图文的浏览和行为轨迹，从而洞察客户意图，主动跟进和沟通，无需在手机和电脑之间来回切换。

    客户互动轨迹

    3)客户跟进记录：完整记录客户跟进联系方式

    跟进记录，顾名思义就是用来记录每一次跟客户的跟进和接触，是客户关系管理中非常实用的功能。有了每一条联系记录，管理人员查看每个客户的跟进情况或者每个业务员的工作情况都会变得非常简单。管理者不用再飞word、excel等线下文档，只需要一点点“客户明细”就可以将想要的数据展现在自己面前，轻松掌控公司所有的销售状态，从而提高企业的客户管理效率。