大型企业上市公司，小到街角店铺地板摊位，要站在市场上实现长期稳定发展就不能离开客户。除了吸引新客户外，管理和维护客户也非常重要，crm是客户管理系统。

　　为何从传统的CRM转向企业微信SCRM?

　　过去常用的是以电话号码为线索的CRM客户管理系统，但近年来，受全国人民微信的影响，微信联系已经成为比电话更方便的沟通方式，越来越多的营销、服务和售后服务依赖于微信。自从企业微信3.0与个人微信相连以来，通过企业微信进行客户管理已经成为越来越多的选择。

　　与企业微信一起，员工可以直接通过企业微信聊天对话框打开客户细节面板，直接查看客户细节或标记信息。根据不同行业和不同企业对客户信息输入的不同要求，增加个性化客户属性领域，以满足企业的需求，帮助企业提供准确的客户肖像描述，为制定精确的营销策略做好准备。

　　为何从传统的CRM转向企业微信SCRM?

　　而客户详情里不仅仅包括员工对客户进行的信息标注，还包括客户轨迹及跟进记录。想要深入了解客户的想法，除了需要记录整理客户在沟通过程中直接表达的内容，还可以通过客户的行为去分析。如果客户对任何内容感兴趣，他可能会花更多的时间浏览和理解相关内容。通过查看客户来访图文的浏览记录，可以直观地了解客户的意图，并积极跟进沟通。

　　为何从传统的CRM转向企业微信SCRM?

　　而客户跟踪是一项繁琐细致的工作，要做好客户跟踪是不容易的。客户数量多，进度不一致，难免忘记跟进造成不好的影响。企业微信不仅可以查看客户跟踪状态，还可以设置自动客户跟踪节点提醒。员工设置客户跟进提醒，系统每天定时推送汇总信息，直观清晰显示客户跟进情况，合理安排调度。

　　为何从传统的CRM转向企业微信SCRM?

　　公司管理层也可以利用电脑端客户看板和后续分析;通过客户广告牌详细了解客户生命周期，一目了然的看到公司所有销售人员和客户的跟进情况，每个客户属于哪个员工，该员工服务于该客户的哪个阶段;并根据漏斗图分析评价，可以改进销售策略。

　　为何从传统的CRM转向企业微信SCRM?

　　与以前以电话号码为线索的CRM系统相比，依托企业微信建立的客户管理系统操作更方便，所有记录显示的内容更全面，跟踪提醒也更人性化，对于员工工作和企业管理来说，是最符合当前私域业务运作的客户管理系统。