当我们下载和注册企业微信成功之后,除了加入企业员工并开始熟悉使用后,接下来首要任务就是转移客户到企业微信上运营,那么商家和企业的客户企业微信要如何获取呢?
有线下门店的企业:可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上。
有线上资源的企业:可以把「联系我二维码」放在公众号、官网上,甚至投放朋友圈广告。
什么是「联系我二维码」?
人人都能在企业微信客户联系-联系我中生成「联系我二维码」,顾客用微信扫了就能加,不需要发送好友请求,秒通过。
单人的「联系我二维码」当天加满了怎么办?
由于一个人没办法服务太多顾客,为了保证服务体验,虽然企业加顾客没有上限,但是每个员工最多添加和服务2万个顾客。如果企业线上线下客源密集,或者在做营销活动,合作使用“多人码”,多人码背后配置多个不同员工,客户扫码后随机添加到其中某一位员工,保证再多的客户也能及时送上服务。
加到顾客后,第一步怎么做?
优秀的员工都明白,从添加顾客的那一刻,服务就要开始了。企业微信支持提前配置好“欢迎语”,顾客扫了「联系我二维码」,添加后自动打招呼,亲切!
想送个见面礼?不论是优惠券、会员卡、折扣商品链接,都可以设置为欢迎语。
怎么分门别类管理顾客?
有些顾客消费过,有些顾客崭新的,有些顾客长期购买,有些顾客客单价高。
怎么区分好这些顾客,从而针对性地提供服务呢?用企业微信添加顾客后,可以打上客户标签,喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的顾客。
一个类型的客户积累多了,想把他们拉到一起高效服务怎么办?
可以把有同一个标签的客户拉到一个群里。
以上是企业微信工作台客户联系中自带的客户运营管理功能,在企业微信点镜SCRM的SCRM前台可以实时同步企业微信客户信息、管理员可以看到下属客户跟进记录,实现企业规模化管理,精细化运营。