这一次的疫情，让企业的心态一直在变化。从一开始的焦虑，到中期的迷茫，再到现在的常态应对，其实企业微信都陪伴着企业一起度过。

　　其实无论商业环境和市场环境如何变化，企业增长的根本一直都是贴近客户。只有真正贴近消费者，无论消费者的需求如何转变，企业满足其需求，才能进入更广阔的增长空间。

　　例如：依赖线下门店客流的传统行业，在疫情期间将业务重心从线下转为线上，通过经营在企业微信上积累了大量客户，不仅可以在线上实现商品销售，还能把客户服务也转移到线上。

　　那说到服务，现在仅仅是获取流量的支持还远远不够，企业的服务才是核心的竞争力。

　　通过企业微信加上客户微信后，可以随时、免费地与他们互动。企业还可以通过企业微信点镜SCRM会话存档功能，实时获取员工与客户的聊天记录，避免出现服务态度较差的同时也可以将优秀的服务话术提炼出来，来提升员工的服务水平，传递有温度的服务，从而提升客户忠诚度，为企业带来复购。

　　在服务思维的时代，是企业服务力比拼的时代。企业需要用数字化武器去武装自己，让导购升级为企业的超级触点，做到「人即服务」，是企业杀出重围的关键。

　　数字化不仅仅是大企业的‘专利’，中小企业更需要数字化提升抗压能力。

　　以前很多人觉得数字化是大企业的专利，其实不然。中小企业应对风险的能力更弱，即使没有这次疫情的冲击，也会面临着员工流动性大、客户流失等问题。中小企业越早做数字化转型，应对风险的能力就越高。

　　例如：传统行业将线下门店客户提前加入企业微信进行运营，就算疫情期间店铺无法正常运营，失去了线下客流，但是有了企业微信里的老客户，一部手机就相当于一个门店。

　　从消费者转移线上，再到企业微信缩短企业与消费者之间的距离，加速线上线下两种模式的融合，企业微信给企业未来的增长带来了无限的想象。