如今许多企业都在使用企业微信管理软件，所谓CRM，其实就是CRM系统的英文缩写。点镜SCRM公司表示，CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户损失，简化销售流程，提高销售业绩。CRM系统不仅是管理理念，也是管理技术。具体来说，客户关系管理系统主要包括以下三个功能。

　　一、客户管理一体化

　　客户管理是企业微信管理软件的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员和设备中。企业既不知道哪些客户或者客户有什么需求，也不能有针对性地提供个性化需求。最后，许多顾客都白丢了。

　　企业微信管理软件可以帮助企业统一存储大量的客户信息，通过统一格式、标准分类、严格权限的明确表现，不仅可以完全记录客户姓名、电话等基本信息，还可以完全记录客户第一次接触后的每一次交流过程，所有这些都可以永存储在系统中优秀的CRM系统还可以通过客户数据传递、客户再分配等方式回收客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

　　二、销售管理一体化

　　跟踪不及时，方法不科学，销售效率低等，是效果过程中常见的管理问题。CRM系统能全面跟踪和监控从销售线索，客户跟踪，销售签约，合同收取，售后服务到关系维护的全过程。同时，根据系统提供的各种跟进、待办事项、日程安排、评价等实时注意，促进销售人员有序、正确、有效地跟进所有客户，避免遗漏、遗忘、丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。

　　在CRM系统中，销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待相关、等待注意等方式不断分解和量化，销售任务和销售人员的执行情况可以实时跟踪和监视。该系统还提供了未联系收回、间隔未联系收回、后续未成功收回、后续超期收回、后续超期收回、销售人员主动放弃等后续策略，实现了客户资源的回收。此外，该系统还提供了真实的销售信息工具-客户合作联系方式，并根据企业的销售数据自动合作最合适的客户名单。这些基于真实数据的先进销售理念和跟进方法将使销售的准确性、效率和业绩翻倍。

　　三、售后管理一体化

　　企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、经销商、代理商等，是数量庞大、分类复杂的集团，各种客户都有个性，涉及历史购买、消费、偿还等记录，如果没有先进的企业微信管理软件，就无法全面理解和把握客户的需求、问题、痛点等

　　先进的CRM系统一般将客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库融为一体。它能够实时完整地记录和监控售后服务的全过程，不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。CRM系统通过提供售后维修接收、验收、处理和调度等一整套功能，可实现维修过程的自动化和可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

　　了解以上点镜SCRM分析的三个核心功能点，企业微信管理软件是什么，大概每个人心里都有答案。是先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。优秀的CRM系统不仅解决了客户、销售、售后三大管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等客户管理相关功能。它还可以支持当前流行的移动功能，如名片扫描、移动订单、移动打印等。对企业的影响很明显。合作阅读：合作可靠的企业微信管理系统