企业微信3.0早已公布了一段时间了。总体来说，3.0版本的精准定位(crm而不是oa)比以前版本的手机微信更清楚，它的确解决了手机微信绿色生态中公司客户关系管理的一些难题。那么新版本对微信生态下的企业客户管理有什么价值呢?有何优缺点?企业是否该全面落地应用?本文将做出探讨。

　　聊聊企业微信3.0

　　这个企业微信3.0版本明确关注企业内部和外部客户的连接和管理工具，而不是企业内部的oaim，因此我们可以把它归结为crm产品类别(或具有中国特色的scrm类别)，而不是oa类别，具有这一基本理解，将有以下分析(从crmchat的角度分析企业we3.0，而不是从办公协作和企业数字化的角度分析)。

　　企业在微信生态下销售管理的挑战

　　在传统企业的销售管理中，呼叫中心+线下现场服务是一种经典的销售模式，但是现在的销售模式面临着越来越多的挑战，监管政策越来越严格，消费者对销售有着强烈的抵触和抵触;为了保持与客户的稳定沟通渠道，电话销售人员和线下销售人员都将使用微信完成与客户的深度沟通。

　　从保险销售人员到房地产经纪人到教育培训机构，销售人员将努力增加客户微信，为典型的高租金单价销售建立沟通渠道。微信完成销售工作，一方面效果明显，是当前销售人员的选择;另一方面，也会给销售人员管理带来许多问题，典型问题如下：

　　企业没法检测微信销售工作人员通讯的遵循状况(比如遵循规范会话、服务质量、违规操作、虚报服务承诺等)。

　　公司没法进行销售管理流程管理方法(无法识别业务员是不是立即、全方位地进行与顾客的平时沟通交流頻率，并保证有效的沟通的深层)

　　公司没法对顾客的个人微信开展统一的数据资产管理方法(市场销售离去后，这种顾客的微信号码很可能被带去或遗失，给公司产生非常大的损害)

　　公司不可以灵活运用客户关系管理管理方法数据库(顾客的个人微信不可以与公司中的客户关系管理管理方法顾客数据库有效的沟通，不可以建立完善的关联，造成失去很多深层次发掘和探索商业服务情景的机遇，如根据客户关系管理管理方法数据库的顾客画像和标识，在微信方式上完成全自动营销推广和自助式具体指导等。(

　　所述难题的典型解决方法

　　手机微信对市场销售这般关键，但在微信绿色生态下，公司对营销管理束手无策，这是一个长期性的困扰，也是一种必须。缺憾的是，公司长期性沒有处理这种难题，因而销售市场上出現了很多的第三方应用来协助公司处理所述业务流程管理难题。这些第三方应用，大多数都是通过微信客户端的破解，来满足企业的需求，这些常见的破解模式有：

　　使用OCR和模拟鼠标点击等UI级机箱，部分解决这些业务问题。这种方法降低了风险(不容易成为微发展数字)，但应用非常有限。

　　破解微信手机版离线数据库，阅读微信内容，对业务人员的行为进行“被动”识别，可以在一定程度上解决上述业务问题。这种方法风险较小(不易用微信号标记)，但应用相对有限。

　　对微信手机的版本进行破解，通过服务器进行控制，可以实现各种功能。这种方法有风险，可能是微包络数字，甚至面临法律风险(数据精灵微信事件)，但提供强大的灵活性。

　　第三方外包虽然存在各种瓶颈或风险，但现实中大多数企业都在使用，为什么呢?没有办法，企业发展需要微信，微信销售管理必须做到，否则在微信生态客户发展和客户服务下，企业是一个完整的盲区，这是销售企业管理中的一大禁忌。全部的企业都希望着手机微信的官方网解决方法悲剧的是，这么多年过去。直至19年末，微信3.0才最后明确提出了一个学士学位解决方法。

　　聊聊企业微信3.0

　　企业微信3.0的亮点

　　针对企业而言，企业微信3.0的关键以下：

　　业务员能够微信发朋友圈(而企业能够微信发朋友圈，可是一个月只发四次，显著不足)，这是一个非常大的转变，而很多企业以前沒有应用微信企业版的关键缘故，由于微信号码是一个关键的销售渠道，不可以微信发朋友圈，等同于消耗大家的顾客触碰营销推广机遇和方式

　　客户微信被企业统一管理(销售离职后，客户微信和群，可以顺畅的交接给其他员工，这样让企业能够将微信客户统一管理起来，真正形成可控的企业私域流量池)

　　认证的身份(这一点功能虽然现在对于普通大众无感，但不排除未来会成为消费者判断一个销售服务人员真实性的唯一依据，很可能未来的某一天，客户只认可信任使用了企业微信认证的公司员工)

　　一定程度的客户数据打通集成，进一步丰富应用场景(可以用一些手段将客户微信和CRM数据库的客户进行关联)

　　聊聊企业微信3.0

　　企业微信3.0的局限

　　以上几点，对于企业已经有很强的吸引力，但是企业微信3.0依然有很多局限性：

　　不兼容公司根据运用程序编写插口操纵职工手机微信和顾客互动交流(如发送短信和全自动拆换销售人员等)。，这造成公司依然没法完成手机微信方式下的自动化技术营销推广和消息推送，及其销售人员的公、私海管理方法与CRM的紧密结合)

　　企业微信职工沒有见到顾客的微信朋友圈和互动交流(这减少了许多业务员关注的感情联络和升职的概率)。

　　不支持将销售个人微信数据导入企业微信账户(例如，新增客户直接导入企业微信，给企业微信推广带来很大困难)。显然，要求客户再次添加销售微信会导致客户流失)

　　总体而言，企业微信3.0在一定程度上解决了微信生态下客户管理的痛点。但是，由于企业微信必须同时保证客户的感受和体验，很多功能仍然没有发布(例如，看到客户的朋友和相互交流非常简单)。因此，一些企业可能对3.0版有所保留。短期而言，第三方插件仍有市场空间，但企业应尽快在销售管理中启动3.0版试点，并积累相关操作经验。

　　至于微信生态下的裂变、群体营销等功能，企业微信3.0与专业群控软件的差距仍然太大。群控软件有助于企业价值最大化，相对忽视客户体验;企业微信应该权衡企业价值和客户体验，尤其是更加注重客户体验。因此，目前来看，企业微信对群控软件基本没有威胁，群控软件市场依然大有作为。

　　不管怎样，企业微信3.0早已迈开了十分关键的一步，找到自身的市场定位和商品方位，最后在一定水平上解决了手机微信绿色生态营销管理下中国公司的相互痛楚，它是全客户需求盼望已久的转变。希望企业微信3.0能做得更好，不仅能帮助企业管理，还能在一定程度上净化微信生态，造福企业和消费者。