对大多数实施CRM系统的企业而言，其目标都是实现更好的客户体验，而要提高CRM项目的成功率，CRM调研势在必行。在这里，点镜SCRM系统就跟大家一起讨论下CRM系统调研应该怎么做。

　　以现有流程为基础进行需求调研

　　调查CRM系统的需求时，首先要做的是让企业整理出与CRM相关的现有流程。

　　在这个环节中，要注意的内容主要有如下几个：

　　1.流程操作整理:梳理现有流程中操作复杂、时间长、效率低的流程。

　　2.细化和丰富所需功能:有些流程线太粗糙，要注意细化流程，整理企业所需的CRM系统需求。

　　3、流程要与企业的实际操作一致：在流程收集的时候，需要向用户多问一句：实际操作跟这个流程有差异吗?如果有差异，差异在哪里?

　　需求适当超前

　　进行需求调查时，企业既要注重现有的实际运作，又要适度超前。一个负责任的CRM系统项目管理员，会提醒企业，在需求整理时要考虑到未来两三年之内的需求。具体的来说，可以从如下几个方面展开。

　　1.可以从系统的角度分析企业未来的需求:一些CRM管理模型需要系统的帮助和适当的管理来发挥效益。在项目过程中，需要特别注意这些需要依靠信息系统来实现的需求。

　　2.听关键用户的声音:关键用户往往在CRM领域有丰富的经验。实施顾问可以与这些关键用户沟通，以判断实现这一需求的可能性和必要性。

　　需求书面报告整理

　　在需求调研时，强调书面报告的重要性是至关重要的。在会后将口头的内容进行书面化的过程中，会对这个第一反应再次进行消化分析。在这个消化分析阶段，考虑的内容会更加全面一些，在质量上的改善是非常明显的。

　　CRM系统的需求调查完成后，后续的CRM系统的选择、实施可以沿着正确的方向前进，保障CRM实施的成功。

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