自企业微信推出以来，其功能不断更新和完善，每一次新功能上线，都给企业提供了更多方便。同时，企业微信与多家微信开发商合作，点镜SCRM企业微信二次开发商在应用功能开发方面取得了巨大成就。

　　点镜SCRM为办公平台增加了聊天记录管理功能。点击镜像SCRM漫游管理公司微信在线所有聊天记录，有效防止员工在公司微信营销中飞单接单。点镜SCRM后台可对员工聊天信息进行实时监控，为企业提供一层保护罩。点镜SCRM为企业微信提供了第三方开发技术的支持。

　　根据我们了解到的信息，企业微信不久前发布了2.7.8新版本，主要优化了客户联系的企业微信新功能欢迎语功能，支持欢迎语的信息类型是图片、网页和小程序。

　　顾名思义，企业微信新功能欢迎语。功能打开后，客户可以添加企业成员为朋友，并立即收到欢迎语。欢迎语的新闻类型扩大后，企业可以将商品照片、优惠券链接、会员卡链接、个人店铺小程序等各种新闻配置为欢迎语。

　　这个小小的变化，在很多人眼里，不仅非常实用，还有一定意义上的创新，引起了很多关注。

　　1、欢迎语好不好=情商高不高

　　作为企业成员和客户在线的第一次接触，企业微信新功能欢迎语的重要性不用说。怎么设置，体现了一家企业对销售的理解和情商。

　　在我们看来，有两种思路可以借鉴。

　　1.用名片小程序展示公司的全貌。

　　看到这个功能，我们马上建议客户把欢迎词设置成名片小程序。一位服务商如此表示。

　　他口中的名片小程序不是简单的名片信息小程序，而是基于名片的基本展示。前端集成了电子商务和网站主页功能，后端加上数据分析的智能名片。

　　换句话说，通过智能名片，企业建立了一个主页。在这个主页上，用户不仅可以看到企业的品牌形象，还可以一键进入商场购买，查看公司提供的服务。

　　不仅如此，访问者进入名片小程序后，行为轨迹被记录下来。名片所有者可以通过数据知道谁对自己的公司感兴趣，成为潜在的顾客。并且名片一旦转发，可以帮助名片主获得客户。

　　这类名片小程序在市场上已广为流传，深受众多企业的喜爱。由于市场潜力无限，无数创业者、大小服务提供商进入市场。例如，早期开始进入智能名片的推进技术发表了1亿6800万元的融资，之后企业服务制造商陆续进入市场:微联盟发表了销售推进，陆续享受销售客户的联系，发表了超云名片……

　　很多服务提供商和企业认为，名片插件在“欢迎语”场景中的出现是非常有效果的。

　　对于企业来说，通过设计名片小程序，可以根据企业客户的属性有选择地展示企业的信息和服务。例如产品信息、服务展示、公司地理位置展示、企业介绍、团队成员、企业资格等相关信息。

　　名片小程序这种多信息的集中展示，在给顾客带来更全面认知的同时，也留下更专业、规范、可靠的感觉。

　　2.用优惠券刺激用户消费。

　　有意愿加入企业微信的用户，企业微信显示出强烈的购买动机。这时，用优惠券做欢迎语，无疑是推波助澜。

　　发什么优惠券最为合适呢?当然是最容易激发用户购买欲望的，比如用户认知度高的爆款折扣券;全折扣券和新客人礼券也是不错的选择。

　　此时，门槛过高的优惠券肯定是不合时宜的，毕竟刚刚建立了联系客户资源，一句话也没说，用高门槛的优惠券打招呼，无疑种下了不够诚意的心理障碍。

　　3.小程序是欢迎词的最佳载体。

　　实际上，欢迎不新鲜，淘宝客服等多年前就开启了这个功能。但是企业微信这个功能最大的特点就是，可以使用小程序作为欢迎词的载体。

　　这也被开发者津津乐道。众所周知，无论是服务、电商还是品牌展示，相比于H5而言，小程序是最佳载体。一方面，小程序卡的展示能力比文字或H5更生动，更有利于建立三维初步印象;另一方面，小程序承载的服务更加多样化和更好的体验，如电子商务购买、地图引导等。

　　可以说，已经诞生两年多的小程序已不是新鲜事，但用小程序来做欢迎语，是一个小创新。

　　值得一提的是，企业微信的新功能“欢迎消息”的设置功能是不一样的，一个企业的所有成员都是统一的欢迎消息。而是企业可以授权店长、区域领导等业务负责人为一线导购和主管中介顾问配置包括微信官方账号二维码、优惠券链接、会员开卡小程序等欢迎词，由客户添加后自动发送给客户，实现更加精准、个性化的欢迎服务。

　　2、无法忽视的场景痛点

　　虽然优化后的欢迎语功能有很多好处，但企业微信的客户服务功能仍有很多痛点需要解决。

　　与许多企业沟通后，我们发现提到的最大的痛点是联系我功能。这一功能在企业微信的上一版中首次出现，利用这一功能，企业可以将二维码植入公众号，或在小程序中添加“联系我”按钮，用户可以扫二维码或点击按钮，一键将客户服务中心的企业微信添加为好友。

　　这样做，就相当于在微信公众号中为企业微信添加了一个小程序入口，无疑增加了将客户资源沉淀到企业微信的机会。有开发者表示。

　　听上去不错，但是问题也不容忽视。

　　想象这样一个场景：用户点击某商品页面上的“联系我”按钮，与企业微信直接对话。

　　"此时最好的状态是，用户从该商品页面添加了企业客户服务，然后欢迎语被设置为该商品的优惠券，此功能目前还不能实现。"有开发者表示。

　　与此同时，用户开始与企业微信客服对话，也意味着用户退出小程序，交流结束后直接返回微信首页，而非商品页面，操作比较麻烦。

　　就我做淘宝的经验而言，一键返回商品详情页真的很重要。一位开发人员说，买家聊天后再去搜索，操作链路长意味着流失概率高。

　　目前，这个问题只有一个解决方案，即在客户服务和客户结束对话之前，将客户喜欢的小程序产品页面发送到对话框，以方便客户返回产品页面。

　　另外，很多企业表示，虽然企业微信和微信的互通性已经很深，但是在添加客服的场景下，还是要添加好友的。对于用户来说，心理成本高。毕竟愿意加一个企业微信用户作为咨询产品的朋友的人还是比较少的。

　　虽然痛点不容忽视，但开发者还是乐观的。他们对我们说，从最近企业微信的新功能更新，不仅关注企业的需求，还关注一线员工的对外需求，给员工越来越多的能力。