CRM管理系统是当前软件市场上较为流行的软件之一。良好的CRM系统可以成为促进企业利润增长的利器，也是现代企业实现精确营销、提高销售业绩的必要手段。

　　什么是CRM?

　　把收集到的客户信息转化为客户关系，利用互联网新兴技术建立良好的客户服务体系，整合数据库系统和业务流程管理客户信息，提供个性化服务，把被动服务变成主动服务，把营销和服务有机地结合起来，实现以客户为中心的消费需求。

　　CRM主要功能有哪些?

　　1.销售自动化

　　销售员从费时的工作中解放了出来，CRM系统自动地处理那些无关紧要的销售流程，以便销售人员能够集中精力促进交易，创造利润。

　　2.销售流程管理

　　每个销售人员都要接触客户，但是很难控制每个人的工作流程。因此，一个完善的、通用的销售流程是非常重要的。通过报表分析功能，企业可以通过可视化的的蓝图形式去调整销售流程，将最佳的销售实践行动转化成日常行动，更好地为客户服务，提高收入.

　　3.人工智能

　　在企业运营过程中，有些问题很难被发现。人工智能系统可以帮助你智能地开展业务。通过监控数据，可以发现企业运营中的异常情况，使企业改变经营策略，及时止损。并给出配置自动化流程的建议，以及与客户联系的最佳时机，并通过合理的建议，提高销售成功率。

　　成熟的CRM管理系统不仅可以帮助企业实现销售、营销、客户服务等的自动化，提高销售业绩，还可以为企业管理者提供各种信息和数据的分析和整合，为决策提供有力的依据。