自从疫情发生后，减少出行成为现在普通大众的主要防控方式，这对实体经济的打击是巨大的。但是，客流消失了，人们对商品和服务的需求也消失了吗?

　　显然不是的。那么，线下“失联”的消费者，都去了哪里?

　　在减少出行的同时，更多的人将更多的时间花费在了互联网上。微信及WeChat的合并月活跃账户数已达12.025亿。线下“失联”的消费者，其实在微信里。

　　但是在微信里，企业要如何才能贴近、留住消费者?

　　首先，用专业的形象赢得顾客的信任。在线下，员工穿着品牌的服装，带着工卡站在门店里提供服务，能够得到消费者的认可;在微信里，员工用企业微信添加顾客的微信，带有企业的标识和实名认证，并通过日常沟通和朋友圈发表专业知识，建立专业人设，自然而然地获得顾客的信赖，成为顾客微信里“专业的好友”。

　　其次，用数字化工具高效了解顾客，提供有温度的服务，用稳定优质的服务提升复购率。

　　例如：通过企业微信的标签分类管理顾客，了解每一位顾客的特点和偏好，不见面也能拉近与消费者的关系，让顾客感觉“被重视”，服务体验更好。还能批量服务同一标签的顾客，四两拨千斤。

　　最重要的是，企业需要把顾客留在自己手中，才能提供持续稳定的服务。员工用企业微信加顾客微信，一旦员工离职，企业可以把他添加的顾客分配给其他员工继续服务，对企业来说，留住来之不易的顾客;对顾客来说，服务不中断，一直很贴心。

　　同时，通过企业微信点镜SCRM的会话存档功能，可实时获取员工与客户之间的聊天记录，查看聊天具体内容;设置敏感词提醒，有效避免员工飞单跑单行为。利用点镜SCRM企业圈功能，可以发送不同的朋友圈内容，在员工详情页面展现。其实企业不论大小，能够在特殊时期逆势增长，说明他们都做对了一件事：贴近顾客，并为顾客创造价值。只有持续贴近顾客并为顾客创造价值，企业才能在外部环境的复杂变化下，发现增长的机会。企业微信点镜SCRM也将不断完善产品能力，为企业提供增长动能。